授课内容：
第一部分职业素养篇 一、秘书/行政助理职业特性与素质要求 1、秘书/助理人员的自我角色定位 ◇初级秘书/助理：事务性文员 ◇中级秘书/助理：事务性文员＋协助管理 ◇高级秘书/助理：独立管理＋事务处理 ——视频：为什么不提拔我？ ——现场演示：“用什么方式说话，永远比说什么更重要” 2、优秀秘书/助理人员的胜任素质 ◇如何提升秘书/助理人员的素质 ◇优秀秘书与一般秘书的差异 ——案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？ 第一种人认为：初级秘书不就是端茶倒水，接听电话，就是个“万金油”角色；第二种认为吃年轻饭，混日子；第三种可是个有心人，知道脚下的路该怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。 二、秘书/助理的职业生涯规划 1、什么是职业生涯规划？ 2、为何要进行个人职业生涯规划？ ◇分析自我，确立人生的方向 ◇准确评价个人特点和强项，在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势 ◇看到秘书/助理职业发展规划的前景，提供前进的动力 ——小组讨论：获得员工成长与企业绩效的双赢 3、职业生涯规划的简单步骤 ◇掌握SWOT分析工具进行自我分析 ◇运用“5W提问”法进行自我分析 →WhatIam?我是什么样的人？ →WhatIwant?我想要什么？ →WhatIcando?我能做什么？ →WhatfitImost?什么是最适合我？ →WhatIcanchoose？我能够选择什么？ ——走进实战：“我的命运我把握，我的前途我做主。” 运用SWOT分析工具认识自我 三、秘书/助理商务礼仪规范 1、塑造良好的个人职场形象 ◇着装的TOP原则 ◇“拒绝”着装败笔——着装误区 ◇恰当的肢体语言让自己成为一个有素养的人 ——案例：为什么不录用我，我错在哪呢？ 2、基本商务礼仪 ◇办公室礼仪 ◇接待礼仪 ◇电话礼仪与应对技巧 ——现场演示：如何着装让我更优雅和自信 四、办公室5S管理 ◇5S的概念 ◇推行5S的重要性 ◇如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作 ◇长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法 ——现场模拟：算一算人生有多少年在工作？良好的环境对我们有多重要，教会你5分钟快速掌握5S技巧 第二部分工作技能篇 一、时间管理及工作统筹技巧 ◇时间管理的误区 ◇时间管理的原则 √目标管理与80/20法则 √缓急轻重的优先管理 √个人时间与领导工作时间计划与安排 ◇时间管理小窍门 ◇办公室接待与电话处理 ◇上级的时间管理与安排 ◇自我情绪控制与压力管理 ◇上司出差日程管理与工作计划 ——小组讨论：“你一天的工作是怎么安排的？” 我们每个人的生命就是通过时间来计算的。如果活到70岁，你拥有25500天。 每人每天都有24小时，1440分钟，86400秒。人——倒计时，人的出生是偶然，但死亡是必然，如何管理你好你的时间，让自己活出精彩？ 二、会务组织与管理 ◇成功组织会议的技巧 ◇组织阶段的工作： ——会前准备 ——会中协助 ——会后整理 ◇会议座次安排的学问 ——练习：小组讨论：如何协助召开公司例会 →案例：如何应对会议中的“漏洞”？ 三、信息、文档管理与运用 1、信息收集 ◇信息工作的六个基本要求和三个诀窍 ◇收集信息工作的三个诀窍 ◇信息的查实及传递 ◇信息的储存与保密 2、文档管理 ◇文档分类及储存的工作规范 ◇文档查阅及分装的工作规范 ◇文档销毁及保密的工作规范 ——案例：李秘书的返工引起的深思 四、行政公文写作技巧与处理实务 1、行政公文写作的基本要求 2、行政公文的格式 3、常用行政公文写作及公文格式要素范例 ◇通用公文： →报告 →请示 →批复 →函 →决定 →公告 →通告 ◇事务公文： →工作计划 →工作总结 →会议纪要 ◇礼仪文书： →请柬 →介绍信 →推荐信 ——案例分享：请示/报告混为一体 撰写初稿练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写
