电脑维修市场的利润空间解析

 　　市场大、利润高：

　　2007年，武汉一家公司曾经用修电脑的点子“换”来了1000万元风险投资。他们对武汉电脑维修市场进行调查，大多数用户应用只停留于基本的使用层面，对电脑软故障产生的原因缺乏分析能力和解决能力。由此，服务市场的需求出现，电脑急诊式服务需求逐步形成，比如电脑的维护升级，网络故障分析维护维修，定期系统优化，数据备份等等。用户再也不必抱着电脑大老远去电脑城维修，低廉的价格完全可以替用户省去额外聘用一位电脑维护人员的成本。电脑维修市场潜力巨大。

　　电脑维修不同于电脑销售，开店地址不必像电脑销售店一定要选择商业旺铺，那样成本过高。为了节省房租，可以到大的小区里面或者闹市的二楼这样的地方，如果有当地有专门的电脑商场也是个选择。只要装修简洁干净，一室一厅就可以了，操作间和仓库算一间，外面就摆点外设和耗材，看着舒服就行。店名需要起个响亮一点的，牌子设计上化点心思，醒目一点，比如“电脑医院、电脑救援公司”等等。平时可以上门发一些简装名片，把地址、联系电话、维修范围写清楚，甚至可以搞一些“免费维修3天”之类的小活动，关键就是让附近的客户源知道你这个地方以及干什么业务的。

　　一般说来，电脑维修店要面对的客户主要有三种：一是金融、证券等公司重要部门的高端客户;二是各类学校、中小型企业的中端客户;三是缺少电脑维护知识的大众电脑用户。对每类客户的主要需求和消费习惯做一个详细调查，比如找回丢失的数据、硬件维修、网络或者周边设备故障维修，然后有的放矢地开展业务。

　　市场混乱、随口要价：

　　电脑维修市场的混乱早已不是什么新闻。随着近年来国内笔记本电脑销量的猛增，维修市场规模迅速扩大，现在，电脑厂商和第三方维修企业开始重视、规范维修市场，却是许多人没有意识到的。

　　近日，市民陈小姐发现，自家的电脑运行速度非常慢，风扇运转时发出了“呜呜”的噪音。拿到售后服务店，维修人员检查后，确定是由于电脑积尘过多，需要清洗除尘，一次收费100元。因为觉得其收费太高，陈小姐找到另外一家维修店，其收费仅30元。对此，她专门到物价部门咨询，被告知目前对电脑清洗收费没有具体规定。陈小姐表示：“清洗电脑不是买东西，同台电脑，两家差价几倍，这市场也太乱了!”

　　3月13日，记者走访了市区多家电脑维修店和销售店，发现都有电脑清洗服务项目，但各家维修店和销售店所收的费用确实差别很大。

　　一位不愿透露姓名的从业人士介绍，各家店对同一项目要价不一主要有两个原因：一是根据电脑本身的造价高低而定，因为清洗电脑承担风险，造价不同所承担的风险就不同;二是根据电脑脏的程度而定，灰尘多的除尘时间越长，收费也相应会高。

　　不仅是电脑清洗，采访过程中，记者了解到，目前整个电脑维修服务市场都不是很规范。一位消费者告诉记者，他已提着笔记本电脑跑了几家维修店，但每家检查出来的问题和收费都不同，有的说是内存坏了，有的说是主板出了问题，要价从几十到几百元不等，这让他这样对电脑不是很精通的普通消费者不知如何是好。

　　亟待规范：

　　《中国经济周刊》记者 张伟/北京报道　从2008年开始，一些电脑厂商开始加快在全国增设维修网点的速度，开拓二级维修业务等。北维连锁正在吸引投资，进行全国直营连锁店的创立，进行合作伙伴的招商加盟体系，打造品牌。其中的动力，来自于国内迅速扩大的维修市场。

　　据邓大勇(北维连锁总经理)介绍，1998-2006年国内笔记本电脑的销量总和为1000万台左右，2007年单年销量为750万台左右，2008年1200万台，2009年预计有1500万台，增长势头强劲。目前国内用户手中持有笔记本电脑大约三四千万台。除商用机型是3年保修外，大部分笔记本电脑的保修期为1年。过了保修期后，才是故障多发期。“据业内统计，购机第二年的维修量占到10%?20%，以后每年按10%的比例递增。再加上水货或者二手机器本身就没有保修，所以，目前市场上至少有2000多万台的笔记本维修量。估算下来2009年笔记本的维修费用预计就有200多亿。再加上金融危机，部分用户不淘汰笔记本，而选择维修再利用，这个市场就更大了。”邓大勇告诉记者，北维连锁只做笔记本数码维修，因为台式机好多都是组装机，而且维修的技术含量较低，许多用户自己也会琢磨着修。

　　北维连锁现在力推的卖点是“中国第一家可以现场观看的笔记本维修机构”。“其实笔记本维修是个技术性很强的活儿，用户就是现场看也看不懂，这样做就是为了让他们放心。我们的价格不是最低的，但我们保证公平、透明，让消费者放心，我们也做得比较坦然。”邓大勇说。

　　日益扩大的维修市场，也吸引了越来越多的厂商的重视。据邓大勇介绍，某品牌厂商今年就成立了子公司，和IT大卖场、第三方维修企业合作，专门做IT续保服务。“大卖场在销售电脑时向消费者推荐续保服务，即在正常购机费用外多掏几百元，可享受厂商顺延一年的续保服务。因为厂商不具备二级维修能力，他们目前是和我们合作。”

　　据黄海宇介绍，惠普将根据市场情况适时调整策略。2008年，惠普对售后服务进行全面升级，提出了“打造触手可及的金牌服务”的发展战略。截至2009年年底，惠普金牌服务网点在全国进驻城市将超过420座，网点数量超过500家。今年，借助暑期促销活动的展开，惠普对其金牌服务进行再次升级，其中一项重要内容就是在普通笔记本工程师的基础上，增加资深笔记本工程师，为用户提供更加专业的服务。

　　“现在，全国各地大大小小的第三方维修企业不计其数，但经营模式上均为单兵作战。品牌影响力、维修技术、配件货源、广告宣传、服务规范等方面都得不到合理有效的统一运作，行业内找不到一家具有实际品牌价值、消费者认可的维修连锁企业。我们要做的，就是建立中国笔记本数码维修连锁龙头企业。”邓大勇为此而四处寻找投资，“哪里有科技类的基金，不知道能不能支持我们?我们就是想诚信地服务，坦然地赚钱。”