说话交流时应该注意自己的角色

 　　人际交往是非常重要的，我们的生活工作时时刻刻都离不开交往，在当下这个瞬息万变的信息社会，每个人都扮演着各种各样的社会角色。如何把握和运用角色语言，更好地沟通人际关系，成了人们交往中不可忽视的重要问题。有些人在交谈时弄错了自己的角色，结果导致了谈话的失败。所以和别人交流时一定要给自己一个定位。

　　一、树立角色意识，所言不可越位

　　所谓角色，是指一个人在人际交往的对应关系中所特有的身份、地位。一旦开始了具体的语言交往，说话人就像演员登上舞台一样，在说话中所扮演的角色立即被具体明确地规定下来，并被要求严格地按照角色语言说话。如果说出别的角色应说的话，则会导致越位。

　　在一次商务谈判时，双方在议价过程中，当一方报出的价位正好是另一方预设的底线时，一位年轻人迫不及待地抢在领导开口前说道：“这个价位正是我们所期待的……”，一句话错失了己方可能获得更多利益的机会。

　　可以想到，年轻人可能苦于没机会发言，没机会表现。当对方报出己方预设的可以承受的价位时，他便以为表现的机会来了，结果抢先表态。理应领导拍板，他却自作聪明，越俎代庖，作为谈判成员的普通角色，明显地越位了，也导致了谈话的失败。作为随从，应该安静地等待领导的决定，以随从的角色语言完成配合工作，而不是喧宾夺主地讲话。

　　二、明确角色职责，所言不可失位

　　人际交往中，无论是正式场合，还是非正式场合，一旦进行语言交流，就离不开角色的限制。说话者应有适当的心理状态，语言必须符合自己的角色地位、角色身份。反之，游离于自己的角色位置之外，势必造成交流的受阻，甚至冲突。

　　如，去年世界杯足球赛中，解说员黄健翔的一段话曾引起争议。黄健翔在托蒂罚进点球时曾说：“点球进了，澳大利亚可以回家了，意大利没有再输给澳大利亚队。伟大的意大利的左后卫!马尔蒂尼今天生日快乐!意大利万岁!伟大的意大利……”

　　这段话则游离了一个解说员的角色定位，也属角色失位。这些话明显地体现了他个人的感情色彩。作为大众传媒的解说员，他的解说不应有个人的偏好和倾向，应尽可能理性、客观，才符合听众对解说员这个角色的期望和要求。

　　三、清楚角色转换所言不可错位

　　现实中，每个人都是在多层次的关系网里生活，而且，随着人际交往的场合的不同，交流对象的不同，一个人可能担任多种角色，是多维的。拿一个有家室的人员来说，他在儿子面前是爸爸，在爸爸面前是儿子，在工作单位可能是领导，也可能是领导的下属。这就要求多维角色的人员不仅要有角色意识，而且要随时随地注意角色的转换，调整好自己的心态，所言不可角色错位。

　　有一次，英国的伊丽莎白女王回家，在门口敲门。她丈夫问道：“谁?”伊丽莎白回答说：“女王。”丈夫不开门。女王又敲门，丈夫又问：“谁?”女王回答说：“伊丽莎白。”丈夫还是不开门。女王又敲门，丈夫问：“谁?”女王回答说：“你的妻子。”这时，丈夫才开门，把妻子迎入家中。

　　在公开场合，伊丽莎白是女王，是万人景仰的君主。可是回到家中，面对丈夫的时候，她却是一个普通的妻子。在丈夫面前摆女王的架子，显然是不合适的，只有拿出妻子的一面，用妻子的角色语言与丈夫对话，才能使谈话顺利有效。

　　事实上，生活中要分出你我他的角色，言语交谈又何尝不是如此?只有这样，人际交往才能畅通无阻。社会心理学家将角色语言概括为“必须说的话;允许说的话;禁止说的话”三类，确实言之有理，值得我们学习借鉴。只有在讲话时考虑到自己的角色，谈话才能成功顺畅。