2012年企业人力资源管理师考前复习（3）

　　2012年企业人力资源管理师考前复习
　　
　　第三章培训与开发
　　
　　一、员工培训规划的要求
　　
　　1、系统性2、标准化3、有效性4、普遍性
　　
　　二、员工培训规划的主要内容
　　
　　1、培训的目的——主要是说明员工为什么进行培训
　　
　　2、培训的目标——解决员工培训应达到什么样的标准
　　
　　3、培训对象和内容——明确培训谁，培训什么，进行何种类型的培训。
　　
　　4、培训的范围——企业员工培训的范围一般都包括四个层次，即个人、基层、部门和企业。
　　
　　5、培训的规模
　　
　　6、培训的时间
　　
　　7、培训的地点
　　
　　8、培训的费用
　　
　　9、培训的方法
　　
　　10、培训的教师
　　
　　11、计划的实施
　　
　　三、制定员工培训规划的基本步骤
　　
　　培训需求分析——工作岗位说明——工作任务分析——培训内容培训——描述培训目标——设计培训内容——设计培训方法——设计评估标准——实验验证
　　
　　四、制定培训规划应注意的问题
　　
　　1、制定培训的总体目标
　　
　　2、确定具体项目的子目标
　　
　　3、分配培训资源
　　
　　4、进行综合平衡
　　
　　五、教学计划的内容
　　
　　1、教学目标2、课程设置3、教学形式4、教学环节5、时间安排
　　
　　六、教学计划的设计原则
　　
　　1、适应性原则2、针对性原则3、最优化原则4、创新性原则
　　
　　七、常见的教学计划设计程序
　　
　　1、肯普的教学设计程序
　　
　　列出课题和课题的学习目的——分析学员特点——确定可能取得明显学习效果的学习目的——列出每一学习目标的学科内容和大纲——设计预测题——选择教学活动和教学资源——协调提供的辅助服务——实施教学——根据学员完成学习目标的情况，评价教学活动以便进行反馈和再修正
　　
　　2、加涅和布里格斯的教学设计程序
　　
　　系统A级：
　　
　　1）分析教学需求、目的及其需优先考虑部分——2）分析教学资源、约束条件及传递系统——3）确定课程范围和顺序，设计传递系统
　　
　　课程级：
　　
　　4）确定课程结构和顺序——5）分析课程目标
　　
　　课堂级：
　　
　　6）确定行为目标——7）制定课堂教学计划——8）选择教学媒体和手段——9）评价学员行为
　　
　　系统B级：
　　
　　10）教师方面得准备——11）形成性评价——12）现场试验及修改——13）总结性评价——14）系统的建立和推广
　　
　　3、迪克和凯里的教学设计程序
　　
　　确定教学目标——分析教学对象——教学内容分析——制定具体的行为目标——设计标准参照测试——开发教学策略——开发教材课件——设计开展形成性评估——修改完善教学计划
　　
　　4、我国常用的教学设计程序
　　
　　确定教学目的——阐明教学目标——分析教学对象的特征——选择教学策略——选择教学方法及媒体——实施具体的教学计划——评价学员学习情况，及时进行反馈修正
　　
　　八、培训课程的设计
　　
　　1、培训课程要素
　　
　　1）课程目标2）课程内容3）课程教材4）教学模式5）教学策略6）课程评价7）教学组织8）课程时间9）课程空间10）培训教师
　　
　　2、培训课程设计的基本原则
　　
　　1）培训课程设计要符合企业和学员的需求
　　
　　2）培训课程设计要符合成人学员的认知规律
　　
　　3）培训课程的设置应体现企业培训功能的基本目标
　　
　　3、课程设计文件的格式
　　
　　1）封面2）导言3）内容大纲4）开发要求5）交付要求6）产出要求
　　
　　4、培训课程设计的程序
　　
　　1）培训项目计划——企业培训计划、课程系列计划、培训课程计划
　　
　　2）培训课程分析——课程目标分析、培训环境分析、
　　
　　3）信息资料的收集——咨询客户、学员和有关专家、借鉴其他培训课程
　　
　　4）课程模块设计
　　
　　5）课程内容的确定——课程内容选择、课程内容的制作
　　
　　6）课程演练与实验——头脑风暴法、问卷调查法
　　
　　7）信息反馈与修订——检查课程目标并修改课程内容、修改活动、核查资料、调整培训风格
　　
　　九、企业培训资源的开发
　　
　　1、培训中的印刷资料
　　
　　1）工作任务表2）岗位指南3）学员手册4）培训者指南5）测验试卷
　　
　　2、培训教师的来源
　　
　　1）聘请企业外部培训师
　　
　　优点：选择范围大，可获取到高质量的培训教师资源；可带来许多全新的理念；对学员具有较大的吸引力；可提高培训档次，引起企业各方面的重视；容易营造气氛，获得良好的培训效果。
　　
　　缺点：企业与其之间缺乏了解，加大了培训风险；外部教师对企业以及学员缺乏了解，可能使培训适用性降低；学校教师可能会由于缺乏实际工作经验，导致培训只是“纸上谈兵”；外部聘请教师成本较高。
　　
　　企业培训资源的开发
　　
　　2）开发企业内部的培训师
　　
　　优点：对各方面比较了解，使培训更具有针对性，有利于提高培训的效果；与学员相互熟识，能保证培训中交流的顺畅；培训相对易于控制；内部开发教师资源成本低。
　　
　　缺点：内部人员不易于在学员中树立威望，可能影响学员在培训中的参与态度；内部选择范围较小，不易开发出高质量的教师队伍；内部教师看待问题受环境决定，不易上升到新的高度。
　　
　　3、设计合适的培训手段
　　
　　要从几个方面来考虑
　　
　　1）课程内容和培训方法
　　
　　2）学员的差异性
　　
　　3）学员的兴趣与动力
　　
　　4）评估培训手段的可行性
　　
　　十、企业管理人员的培训设计
　　
　　1、管理人员的层次等级及培训方式
　　
　　2、管理技能的开发模式
　　
　　在职开发、替补训练、短期学习、轮流任职计划、决策模拟训练、决策竞赛、角色扮演、敏感性训练、跨文化管理训练
　　
　　十一、培训评估系统的设计
　　
　　1、培训效果评估的作用和内容
　　
　　1）培训前的评估的作用和内容2）培训中的评估的作用和内容3）培训效果评估的作用和主要内容
　　
　　2、培训效果评估的形式
　　
　　1）非正式评估与正式评估2）建设性评估和总结性评估
　　
　　3、培训效果评估的基本步骤
　　
　　1）做出培训评估的决定2）制定培训评估的计划3）收集整理结合分析数据4）培训项目成本收益分析5）撰写培训评估报告6）及时反馈评估结果
　　
　　4、制定培训评估标准的要求
　　
　　1）相关度2）信度3）区分度4）可行性
　　
　　5、五种培训成果的评估
　　
　　1）认知成果2）技能成果3）情感成果4）绩效成果5）投资回报率
　　
　　十二、培训效果评估的方法
　　
　　1、培训效果的定性评估方法
　　
　　2、培训效果的定量评估方法
　　
　　3、问卷调查法
　　
　　4、访谈法
　　
　　5、观察法
　　
　　6、座谈法
　　
　　7、内省法
　　
　　8、笔试法
　　
　　9、操作性测验
　　
　　

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