2012年企业人力资源管理师考前复习（4）

　　2012年企业人力资源管理师考前复习
　　
　　第四章绩效管理
　　
　　一、绩效考评的方法
　　
　　1、效标的类别
　　
　　1）特征性效标：侧重点是员工的个人特质
　　
　　2）行为性效标：侧重点是考量“员工如何执行上级指令，如何工作”
　　
　　3）结果性效标：侧重点是考量“员工完成哪些工作任务或生产了哪些产品，其工作成效如何？”
　　
　　2、绩效考评方法的种类
　　
　　1）行为导向型的考评方法
　　
　　主观考评方法：排列法，选择排列法，成对比较法，强制分布法，结构式叙事法
　　
　　客观考评方法：关键事件法，强迫选择法，行为定位法，行为观察法和加权选择量表法
　　
　　2）结果导向型的考评方法
　　
　　目标管理法，绩效标准法，短文法，直接指标法，成绩记录法和劳动定额法
　　
　　3）综合型的考评方法
　　
　　图解式评价量表法，合成考评法，日清日结法和评价中心法
　　
　　二、绩效考评方法的应用
　　
　　1、分布误差：宽厚误差，苛严误差，集中趋势和中间倾向
　　
　　2、晕轮误差
　　
　　3、个人偏见
　　
　　4、优先和近期效应
　　
　　5、自我中心效应
　　
　　6、后继效应
　　
　　三、绩效考评指标体系设计
　　
　　1、绩效考评指标体系设计的内容
　　
　　1）适用不同对象范围的考评体系
　　
　　组织绩效考评指标体系、个人绩效指标考评体系
　　
　　2）不同性质指标构成的考评体系
　　
　　a.品质特征的绩效考评指标体系
　　
　　b.行为过程型的绩效考评体系
　　
　　c.工作结果型的绩效考评指标体系
　　
　　2、绩效考评指标体系设计方法
　　
　　1）要素图示法
　　
　　2）问卷调查法
　　
　　3）个案研究法
　　
　　4）面谈法（工作分析）
　　
　　5）经验总结法
　　
　　6）头脑风暴法
　　
　　四、绩效考评标准的设计
　　
　　1、绩效考评标准的设计原则
　　
　　1）定量标准的原则
　　
　　2）先进合理的原则
　　
　　3）突出特点的原则
　　
　　4）简洁扼要的原则
　　
　　2、考评指标标准的评价方法
　　
　　1）单一要素计分方法——单一自然数、系数计分法
　　
　　2）多种要素综合计分法——简单相加法、系数相乘法、连乘积法、百分比系数法
　　
　　3、绩效考评标准量表的设计
　　
　　1）名称量表
　　
　　2）等级量表
　　
　　3）等距量表
　　
　　4）比率量表
　　
　　五、关键绩效指标的设定与应用
　　
　　1、关键绩效指标（KPI）的定义
　　
　　关键绩效指标简称KPI，是检测并促进宏观战略决策执行效果的一种绩效考评方法，它首先是企业根据宏观的战略目标，经过层层分解之后，提出的具有可操作性的战术目标，并将其转化为若干个考评指标，然后借用这些指标，从事前、事中和时候多个维度，对组织或员工个人的绩效进行全面跟踪、监测和反馈。
　　
　　2、建立战略导向的KPI体系的意义
　　
　　1）是KPI体系不仅成为激励约束企业员工行为的一种新型的机制，同时还要发挥KPI体系战略导向的牵引作用。
　　
　　2）通过企业企业战略目标的层层分解，将员工的个人行为与部门的目标相结合，使KPI体系有效地诠释与传播企业的总体发展战略，成为实施企业战略规划的重要工具。
　　
　　3）彻底转变传统的以控制为中心的管理理念。战略导向的KPI体系更加强调对员工的行为激励，更大限度地激发员工的斗志，调动全员的积极性、主动性和创造性。
　　
　　3、战略导向的KPI体系与一般绩效评价体系的主要区别
　　
　　1）从绩效考评的目的来看，前者是以战略为中心，指标体系的设计与运用都是为战略目标服务的；而后者是为控制为中心的，指标体系的设计与运用来源于控制的意图，为了更有效地控制员工个人的行为。
　　
　　2）从考评指标产生的过程来看，前者是在组织内部自上而下对战略目标进行层层分解产生；而后者通常是自下而上根据个人以往的绩效与目标产生的。
　　
　　3)从考评指标的构成上看，前者是通过财务与非财务指标相结合，体现关注短期效益，兼顾长期发展的原则，指标本身不仅传达了结果，也传递了产生结果的过程；而后者是以财务指标为主，非财务指标为辅，注重对过去绩效的评价，且指导绩效改进的出发点是过去绩效存在的问题，绩效改进行动与战略需要脱钩。
　　
　　4）从指标的来源看，前者来源于组织的战略目标与竞争的需要，有助于推进组织战略的实施；而后者与组织战略的相关程度不高，来源于特定的程序，即对过去行为与绩效的修正，与个人绩效的好坏密切相关。
　　
　　4、选择关键绩效指标的原则
　　
　　整体性，增值性，可测性，可控性，关联性
　　
　　5、确定工作产出的基本原则
　　
　　1）增值产出的原则
　　
　　2）客户导向的原则
　　
　　3）结果优先的原则
　　
　　4）设定权重的原则
　　
　　6、提取KPI的方法
　　
　　1）目标分解法
　　
　　2）关键分析法
　　
　　3）标竿基准法
　　
　　7、提取KPI的步骤
　　
　　1）利用客户关系图分析工作产出
　　
　　2）提取和设定绩效考评的指标
　　
　　3）根据提取的关键指标设定考核标准
　　
　　4）审定关键绩效指标和标准
　　
　　5）修改和完善关键绩效指标和标准
　　
　　六、360度考评方法
　　
　　1、360度考评方法的多个角度
　　
　　1）上级评价2）同级评价3）下级评价4）客户评价5）自我评价
　　
　　2、360度考评方法的优缺点
　　
　　1）360度考评方法的优点
　　
　　a.360度考评具有全方位、多角度的特点
　　
　　b.360度考评方法考虑的不仅仅是工作产出，还考虑深层次的胜任特征。
　　
　　c.360度考评有助于强化企业的核心价值观，增强企业的竞争优势，建立更为和谐的工作关系。
　　
　　d.360度考评采用匿名评价方式
　　
　　e.360度考评充分尊重组织成员的意见
　　
　　f.360度考评加强了管理者与组织员工的双向交流，提高了组织成员的参与性
　　
　　g.促进员工个人发展
　　
　　2）360度考评方法的缺点
　　
　　a.360度考评侧重于综合评价，定性评价比重较大，定量的业绩评价较少，因此经常与KPI关键绩效评价相结合，使评价更全面
　　
　　b.360度考评的信息来源渠道广，但是从不同渠道得来的并非总是一致的
　　
　　c.360度考评收集到的信息比单渠道评价方法要多得多，这虽然使考评更加全面，但同时也增加了收集和处理数据的成本。
　　
　　d.在实施360度考评的过程中，如果处理不当，可能会在组织内造成紧张气氛，影响组织成员的工作积极性，甚至带来企业文化震荡、组织成员忠诚度下降等现象。
　　
　　3、基于网络的360度评估
　　
　　1）优势
　　
　　a.克服地域性差异给绩效考评带来的问题
　　
　　b.网络系统可简化评价管理工作，降低评价过程的复杂性
　　
　　c.保持了整个评价过程的适时性和动态性
　　
　　d.大大降低了评价成本
　　
　　2）问题
　　
　　a.受公司网络化程度影响大
　　
　　b.存在信息安全隐患
　　
　　4、实施程序
　　
　　评价项目设计——培训考评者——实施360度考评——反馈面谈——效果评价
　　
　　

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