北京理工大学网络教育客户关系管理在线作业答案

作者：　发布时间：2015-10-27 　来源：山东育路网

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题目：企业不断地协同客户努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展，这种客户关系类型属于（）

1.负责型2.伙伴型3.能动型4.被动型

第2题

题目：CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服务等服务，为此需要进行（）

1.市场营销流程的再造2.销售流程的再造3.客户服务流程的再造4.客户合作管理流程的再造

第3题

题目：在特定的市场区域范围内，针对预期的客户，用上门、邮件或者电话、电子邮件等方式对该范围内的组织、家庭或者个人无遗漏地进行寻找与确认客户的方法，称为（）

1.普遍识别法2.广告识别法3.介绍识别法4.委托助手识别法

第4题

题目：户关系管理的岗位职责包括以下方面（）

1.企业盈利模式设计2.客户组织管理职责3.客户信息库建设管理职责4.客户信用调查与控制职责

第5题

题目：客户合作管理流程包括（）

1.联络中心管理2.Web集成管理3.交互和合作管理4.企业业务信息系统

第6题

题目：通过提高客户份额，可以提高企业当前客户的盈利性，进一步挖掘客户的价值。（）

第7题

题目：客户感知价值是指客户总价值与客户总成本之差。（）

第8题

题目：客户商业价值是客户自身价值增值的能力，它是一定时期内某客户为企业带来的收益（即企业因客户与其建立客户关系而获得的收益）超过企业为其付出的客户成本（即企业用于吸引、获取、发展和保有该客户所付出的所有成本）以外的一种经济价值。（）

第9题

题目：客户关系岗位职务说明书编制时的细节问题包括不同客户关系岗位的职务目标、确定职务职责、规定核心能力、____.

第10题

题目：企业创造需求的途径有设计生活方式、改变价值观念、____.

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