北京理工大学网络远程教育客户关系管理在线作业

作者：　发布时间：2015-10-27 　来源：山东育路网

全国优秀高校推荐

题目：以下关于交叉销售功能的认识，哪一项是欠妥的？（）

1.交叉销售能提高客户的转换成本，增加客户的忠诚度2.交叉销售能提高客户感知价值，增加客户的满意度3.交叉销售通过增加客户的购买量，发掘现有客户潜力，从而提高客户盈利性4.交叉销售强调新客户的获得来实现企业的经营目标

第2题

题目：克服客户异议的第一步是（）

1.采取积极的态度，允许并鼓励客户提出异议2.认同客户提出异议时的心理感受3.使客户反对意见具体化，了解客户异议的真实情况4.在掌握了客户异议的真实原因之后给予补偿

第3题

题目：一般而言，对A级信用客户的信用等级的调整频率为（）

1.每一年一次2.每三个月一次3.每二年一次4.每半年一次

第4题

题目：关于客户感知服务质量的认识，正确的有（）

1.客户感知服务质量是客户感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差异性2.客户感知服务质量可以分解为两层，即服务接触质量和服务关系质量3.客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的4.客户感知服务质量由服务提供方决定的

第5题

题目：对客户服务质量影响最大的因素包括（）

1.企业特点和社会文化特点2.资金实力3.服务程序4.客户和服务人员的特点

第6题

题目：全面质量管理是一种由客户的需要和期望驱动的管理哲学。TQM以质量为中心，是建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得客户满意、组织成员和社会的利益。（）

第7题

题目：客户满意指客户在消费产品或接受服务的过程中（以及之后的一段时期内）所形成的愉悦的感觉状态。（）

第8题

题目：完整的客户满意度测评体系，应包含满意度测量和评价两个方面，能够为客户满意管理提供充足的决策依据。（）

第9题

题目：客户满意度的信息来源包括委托收集和分析数据、客户抱怨、____.

第10题

题目：营销效率分析控制主要可以从销售队伍效率、分销效率、____方面入手。

以上为山东远程教育网为您提供北京理工大学客户关系管理在线作业练习题答案,其他专业及科目联系QQ:3285244682

分享到： QQ空间新浪微博人人网开心网更多

更多信息请访问：山东网络学院山东成人高考山东自考招生网山东在职研究生网

山东网络（远程）学历教育招生咨询电话：400-879-2720

上一篇文章：北京理工大学网络教育客户关系管理在线作业答案
下一篇文章：北京理工大学远程教育客户关系管理在线作业

相关资讯

免责声明
① 由于各方面情况不断调整与变化，育路网所提供的所有考试信息仅供参考，请考生以权威部门公布的正式信息为准。
② 本站注明稿件来源为其他媒体的文/图等稿件均为转载稿，本站转载出于非商业性的教育和科研之目的，并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性。如转载稿涉及版权等问题，请作者在两周内速来电或来函联系。
③ 凡本站注明“稿件来源：山东育路网”的所有文字、图片和音视频稿件，版权均属本网所有，任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表。已经本站协议授权的媒体、网站，在下载使用时必须注明“稿件来源：山东育路网”，违者本站将依法追究责任。

·成人高考网上辅导招生
·自考365课程免费试听
·山东大学自考招生

·北京理工大学网络学院
·西安交通大学网络学院
·山东在职研究生招生网

高校推荐

著名中外合作办学预占名额
专业：3+0 3+1 2+2 3+2

查看学校详情 >>

·山东大学网络教育学院2013年热招中

·山东大学首批全日制自考本科招生院校

·蓝山酒店管理学院今日的学生，未来的国际经理人

·上海应用技术学院国际空乘专业圆你空姐梦

·中法埃菲时装设计师学院时装设计类院校的佼佼者

热门资讯

热门专题


2013年求学山东	中外合作办学