北京理工大学远程教育客户关系管理在线作业

作者：　发布时间：2015-10-30 　来源：山东育路网

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题目：下面关于窜货的认识，正确的一项是（）

1.窜货是可以避免的2.窜货只存在消极意义3.窜货只存在积极意义4.渠道客户窜货的本质是对利益的无节制追求

第2题

题目：渠道中同一层次客户之间的冲突，称为（）

1.多渠道冲突2.垂直渠道冲突3.水平渠道冲突4.良性渠道冲突

第3题

题目：一般而言，制造商会依据渠道客户的盈利能力、企业对于渠道客户控制的可能性和渠道客户的适应性三项标准来评估渠道客户的性能。确定是否对终端客户实施（）

1.价格控制2.淘汰控制3.品牌控制4.所有权控制

第4题

题目：销售费用分析法在实践中主要有三种形式，分别是（）

1.总销售费用比较法2.费用效率分析法3.销售量分析法4.单位商品销售费用比较法

第5题

题目：在渠道成员体系中，特殊渠道客户包括（）

1.制造商2.银行3.装配企业4.最终用户

第6题

题目：核心客户管理的一般方法包括（）

1.追踪制度2.服务跟进3.差别维护4.检核评估

第7题

题目：核心客户管理卡是商家了解客户的重要工具，通过核心客户管理卡，商家可以间断地了解核心客户实情，从中看到核心客户总体情况的变化过程，并据此采取相应的营销对策。（）

第8题

题目：一般认为，核心客户就是指那些产品流通频率高、采购量大、客户利润率高、忠诚度相对较高的核心客户或对企业有重大贡献的客户。（）

第9题

题目：一对一营销以系统论基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业营销活动，认为正确处理与上述个人及组织的关系是企业营销的核心，是企业成功的关键。（）

第10题

题目：根据客户为本企业带来利益的大小，对客户实施分类管理策略， ____类客户最需要提供一对一的个性化服务。

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