2012年人力资源管理复习资料9

 第九章 培训与开发

　　1. 培训与开发作为人力资源管理的一个核心要素，是现在组织管理的一个重要手段和方法。

　　培训是指组织通过学习性活动，有计划地给员工传授其工作所需要的知识、技能，以及应具备的工作态度，从而使员工能够胜任工作，并实现组织目标的过程。

　　培训的目标就是让员工掌握具体培训项目所包含的知识、技能，树立正确的态度，并能够在工作中将它们转化成为促进工作绩效的行为。

　　开发是指组织着眼于未来的变化和长远目标，为员工能够适应技术和组织的发展而提供的学习过程。

　　2. 组织实施培训与开发的目的：(1)帮助员工胜任本职工作：①对新员工进行培训，使其尽早掌握企业的各项方针政策、规章制度;②对新员工进行知识和技能的培训与开发，让其尽早地掌握工作要领和工作程序与方法;③对现有员工进行培训与开发，使其技能和能力得以提高、完善和充实，为工作轮换或晋升创造条件;(2)提高组织或个人的绩效;(3)增强组织或个人的适应能力;(4)增强员工对组织的认同感和归属感。

　　3. 不同对象的培训与开发：(1)决策管理层：①知识和意识②经营技能③领导技能;(2)监督管理层：开发的重点是：管理知识与技能、专业知识的提升，以及如 何处理人际关系等实务技巧;(3)专业技术人员及操作人员层。对专业技术人员及操作人员的培训开发目标应着眼于提高他们的整体素质，即从专业知识、业务技 能与工作态度三个方面进行培训与开发。

　　不同内容的培训与开发：(1)基础知识教育;(2)专业知识培训：金属工艺学的学习、产品知识和销售操作程序等;(3)操作技能培训与开发：车床、电脑操作、化验、制图操作等当面的培训与开发，以及管理、领导技能的培训与开发;(4)价值观及企业文化塑造。

　　内部培训与开发分为两种形式：(1)在岗培训与开发，具体方式有：接受主管经理、监督员、领班或同事的业务指导，出席有关会议、见习或代理工作、工作轮换等。优点：现实性和即时性。缺点：学习的效率会受到指导和训练的质量、受训环境的影响，有时受训员工较难快速地掌握所要求的基本技能。(2)岗外培训开 发，有助于增加受训者对公司整体的认同。

　　4. 选择培训与开发方法时，要综合考虑培训与开发的目的、需求以及内容与教材、受训人员层次与水平、受训的时间、场地与人数等诸多因素。经济师培训

　　按照受训对象可以分为群体和个体培训与开发两大类。

　　群体培训与开发的方法：(1)讲授法;(2)讨论法;(3)操作示范法;(4)案例研讨法;(5)角色扮演法;(6)管理游戏法;(7)视听法。

　　(1)讲授法：培训与开发中经常开设的专题讲座形式就是属于讲授法。优点：可以对众多受训人员同时进行培训，不必耗费太多的时间与经费;缺点：受训人员不能主动参与培训，只能从讲授者的演讲中被动、有限度地思考与吸收。

　　(2)讨论法：讨论会的主持人要善于激发学员踊跃发言，发挥学员的想象力，提高群体的参与性;要控制好讨论会的气氛，不使讨论偏离主题;要通过分段讨论，逐步引导学员达成共识。讨论法比较适宜于管理层人员的培训，或用于解决有一定难度的管理问题。

　　(3)操作示范法是职前培训中被广泛采用的一种方法，适用于具有机械性特点的工种。

　　(4)案例讨论法与讨论法不同的是：研讨并不仅仅是为了解决问题，而是侧重于提高受训人员分析判断及问题解决能力。适用的对象的中层以上管理人员，目的是训练他们具有良好的决策能力，帮助他们掌握如何在紧急状况下处理事件。

　　(5)角色扮演法是适用对象是实际操作人员或管理人员。此类的培训方法，多用于改善人际关系的训练。

　　(6)管理游戏法的适用对象的企业中较高层次的管理者，是当前一种较先进的高级管理意识与能力训练的方法。与案例研讨法相比较，管理游戏法具有更加生动、更加具体的特征。

　　现场的个体培训以下四个步骤：准备、传授、练习、跟踪观察。

　　5. 完整的培训与开发程序包含四个步骤：培训与开发的需求分析、计划制定、实施和效果评估，同时还必须对培训与开发的整个过程进行监督。

　　培训与开发的第一步是要进行培训与开发的需求分析。经济师考试

　　任何培训与开发都以某种组织、工作任务及人员的需求为基础。

　　6. 培训与开发需求分析主要来自三个方面：组织分析，工作任务分析、人员分析。

　　(1)组织分析包括三个方面的因素：①公司战略②可获得的培训资源③组织支持。同时企业文化、组织目标、组织整体人力资源状况也是组织分析的重要内容。

　　(2)工作任务分析旨在确定培训与开发应该包括哪些内容。

　　(3)人员分析包括三个方面：①工作绩效评估分析②人员技能、能力和综合素质分析③培训与开发调查分析。

　　培训与开发需求分析的基本方法：①申报法②问卷法③面谈法④任务分析法⑤绩效分析法⑥查阅工作说明书。

　　7. 制定培训与开发计划包括：制定操作程序、选择和设计相应的培训与开发内容、培训与开发方法、培训与开发形式。

　　培训与开发计划是组织进行培训与开发管理的实施规程，包括⑴总体目标⑵基本原则⑶需求⑷具体目标或目的⑸对象⑹内容⑺时间⑻地点⑼方式⑽教师⑾责任人⑿考评方式⒀计划变更或调整方式⒁费用预算⒂签发人，整体计划的审批人或者签发人。

　　8. 效果评估是培训与开发体系中最难实现的一个环节。包括五个方面：(1)反应评估;(2)学习评估;(3)工作行为评估;(4)结果评估;(5)投资收益评估。

　　(1)反应评估，即评估受训人对培训与开发的主观感受和看法。

　　(2)学习评估主要是评估受训人在知识、技能或态度等方面学到了什么，以及培训与开发过程中实施的具体手段、方法是否合理、有效。

　　(3)工作行为评估主要是评估培训与开发是否带来了受训人员行为上的改变，以及受训人员把所学的运用到工作上的程度。培训与开发的目的是提高能力，而能力是通过行为表现出来的。因此，评估与开发培训的效果就是要看受训人员是否在工作行为上发生明显的变化。这些行为变化的目 的是为了后续工作绩效的提高。

　　(4)结果评估的目标是评估受训人员工作行为改变对其所服务的组织或部门绩效的影响作用。培训与开发的最终评估应该以工作绩效为标准。

　　(5)投资收益评估的目标是确定或比较组织进行培训与开发的成本收益。投资收益通常表示成一个百分数或成本与收益的比率。组织很少进行投资收益评估，因为对其进行评估是一个困难且昂贵的过程。

　　9. 对培训与开发进行监督的主要目的是：保证培训与开发过程按要求执行，以提高组织培训与开发活动的有效性。

　　监督应该由相关人员依据组织所规定的程序进行。

　　进行监督的方法有：访谈、观察和数据搜集。

　　监督的基本内容包括培训与开发过程中各个阶段的记录，以及相关的分析和总结等。

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