2012年人力资源管理复习资料1

第一章 个体心理与行为

　　1. 影响人格形成的环境因素不包括( )。 个人体验、教育背景、遗传、教养方式

　　环境因素包括：教养方式、教育背景、生活环境、社会经济基础、人际关系及个人体验等。在这些因素中，文化的作用尤其重要。

　　2. 人格的影响因素：遗传、环境、情境。

　　对于具体的个人，其人格的变式由情境决定。

　　西方的“五大”人格理论有外向性、和悦性、公正性、情绪性和创造性。

　　艾森克的特质理论：特质并非各自独立，相互之间有一定相关性，分出维度更能准确描述。

　　特质理论中的“四体液说”，包括：忧郁质、胆汁质、粘液质、多血质。

　　巴斯用调查和访谈法区分出了有魅力领导者的四个特征：魅力、激发动机、智力激发、个人化的考虑。

　　3. 奥尔波特提出人格结构有三个层面：枢纽特质、核心特质、次要特质。

　　4. 戒烟者为减少因再次吸烟而引起的认知失调，可通过改变认知的重要性来实现

　　① 改变态度：改变自己对戒烟的态度，使其与以前的行为一致(我喜欢吸烟，我不想真正戒掉我的烟瘾)

　　② 增加认知：如果两个认知不一致，可以通过增加更多一致性的认知来减少失调(吸烟让我放松和保持体型，有利于我的健康)

　　③ 改变认知的重要性：让一致性的认知变得重要，不一致性的认知变得不重要(放松和保持体型比担心30年后患癌更重要)

　　④ 减少选择感：让自己相信自己之所以作出与态度相矛盾的行为是因为自己没有其他选择(生活中有如此多的压力，我只能靠吸烟来缓解，别无他法)

　　⑤ 改变行为：使自己的行为不再与态度有冲突(我将再次戒烟，即使别人给也不抽)

　　5. 价值观

　　① 从价值观的主体角度考虑，它既是一种个体现象，也是一种社会现象，还是一种文化现象

　　② 从价值观的表现形式来看，它是外显的也是内隐的

　　③ 从价值观的功能来看，价值观对行为具有解释、预测和导向的作用

　　④ 从价值观的层次来看，它具有超越情景的特点。价值观要比态度更抽象更概括。

　　价值观的分类：(1)奥尔波特的六分类;(2)罗奇克的工具性与终极性价值观理论;(3)莫里斯的生活方式理论：(4)个人主义—集体主义理论。

　　奥尔波特价值观分类：①经济型的人具有务实的特点，对有用的东西感兴趣;②理论型的人具有智慧、兴趣，以及发现真理为主要追求;③审美型的人追求世 界的形式和谐，以美的原则如对称，均衡和谐等评价事物;④社会型的人追求权力，影响和声望;⑤宗教型的人认为统一的价值高于一切，信神或追求天人合一;⑥ 政治型的人重视权力、地位和影响力。

　　工作价值观分为三大群组，一是内在价值;二是外在工作价值，指的是与工作本身无关的一些因素，包括工作环境、与上司关系、与同事关系和变化性4个类别;三是外在报酬。

　　6. 能力是从事各种活动、适应生存所必需的且影响活动效果的心理特征的总和。能力决定了员工可以达到的绩效水平。 能力分为智力和躯体能力。

　　知识、能力、技能：知识是概括化的经验系统，技能是概括化的行为模式，而能力则是概括化的心理特征。能力发展到一定程度时就会定型，但知识和技能却可以不断积累。

　　如果员工的能力完全超出了工作的要求，则会挫伤他的积极性，使其丧失动机、兴趣，降低工作绩效，同时还导致组织人力成本的增加。

　　躯体能力包括：精力、体力、肢体灵活性、躯体平衡性等。

　　吉尔福特确定了智力的三个维度：智力的操作方式、内容和产品。

　　斯皮尔曼认为，人的智力结构可以分为一般智力因素和特殊智力因素。

　　7. 弗洛伊德描绘了人格的两个部分—本我和超我之间一场无休止的战争，而这场战争由自我来协调。人格的三个部分本我、自我和超我之间的和谐，是健康人格的前提。

　　8. 按照情绪发生的强度和时间，我们把人的情绪分为心境、激情和应激三种。

　　人类存在七种基本的情绪。

　　人的每一种情绪都可以得到与它对立的一极，如爱和恨、喜与悲等对立的情绪，这是情绪的两极性。

　　情绪是一种高级复杂的心理活动，它是人对事物的态度的体验，是人脑对客观事物与主体需要之间关系的反映。 情绪反应在先，情感体验发生在后。 情绪往往由事物的表面现象引起。情绪是情感的外在表现，情绪的变化受情感的制约。

　　9. 在组织中情境性的压力比较大的时候，很难通过一个人的人格对他的工作行为做预测。

　　人格是一种结构化的内在系统。 人格是稳定的，虽然个体的行为方式和体验特点会随着时间的推移而发生变化，但其贯穿一生的东西是不会变的。 行为的跨情景一致性。

　　10. 麦克里兰提出作为一个优秀的领导者，应该具备的能力：(1)成就和行为：领导者应该有高的成就动机和抱负，对环境的变化有较强的自我检控能力，能够创新并且不断地寻求新的信息和机会。(2)服务意识 (3)管理才能 (4)认知能力(5)个人效能。

　　威尔逊的领导者胜任特征简化为：预测要求、寻求支持、驱力水平。

　　11. 根据弗里德曼的理论，态度包括三个组成部分：认知成分、情感成分、行为倾向成分。

　　12. 态度和行为之间并非一对一的关系，态度只是一种行为倾向，它并不等于行为。 内在自我意识高的人较为关注自身的行为标准。 与弱的态度相比，强烈的态度对行为的决定作用更大。来自直接经验的态度对行为的影响大，就是因为这类态度的可接近性大。

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