2014年5月人力资源管理师三级基础知识真题6

作者：　发布时间：2014-09-03 09:54:12 　来源：山东育路网

（二）多项选择题（第9～16题）

9、企业价值观是企业人员共同活动的（ ABC ）。

（A）价值取向（B）文化定势（C）心理趋向（D）表层意识

10、对从业人员来说，"尊老爱幼"这一民族传统美德包括（ AB ）。

（A）没有必要提倡而且在工作中无法具体体现的（B）建立和谐的人际关系。顺利开展职业活动必不可少的因素（C）我国宪法规定的每个公民应该履行的一项义务（D）加强个人修养、促进个人进步的精神力量

11、（ AD ）等言语属于职业禁语。

（A）"刚才和你说过了。怎么还问" （B）"不是告诉你了，怎么还不明白"（C）"到底要不要，想好了没有" （D）"不知道"

12、和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有（ ABC ）。

（A）和对方讲道理，注意克制自己（B）如果对方先骂自己一自己可以骂对方（C）蔑视对方，不和对方一般见识（D）为了不使矛盾升级，走开

1 3、关于职业责任，说法正确的有（ BCD ）。

（A）职业责任是职业的内在规定（B）如果公司不能满足员工提出的特遇要求，员工可以不履行责任（C）职业责任必须是明文规定的内容（D）在一般情况下，权力越大，职业责任也越大

14、对于顾客投诉，做法正确的有（ ABCD ）。

（A）扎貌接待（B）耐心倾听（C）道歉（D）查找起因，认真解决问题

15、关于遵纪守法，看法正确的有（ BC ）

（A）只要没有违法犯罪的动机，即使不懂法也能够做到守法（B）学法的人未必守法，因此。从业人员没有必要学法（C）只有不断学法、用法，才能提高从业人员遵纪守法的自觉性（D）合理运用法律武器，有助于从业人员维护自身的合法权益

16、（ ABC ）等说法，体现了团结互助要求。

（A）一双筷子容易折，十双筷子折就难（B）同舟共济，荣辱与共（C）两肋插刀，在所不辞（D）赠人玫瑰，手留余香

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